Chaque borne représente un coût conséquent à l’achat, sans compter les dépenses liées à la maintenance, aux mises à jour et aux réparations en cas de panne. Or, ces incidents sont fréquents, nécessitant une intervention humaine régulière, ce qui diminue encore l’intérêt financier du dispositif.
De plus, bien que l’objectif initial ait été de réduire le personnel, de nombreux magasins se retrouvent finalement à devoir embaucher des employés supplémentaires pour surveiller et assister les clients.
Face à ces coûts cachés, de nombreuses enseignes remettent en question la rentabilité de cet investissement.
Un retour en arrière déjà amorcé
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs grandes chaînes telles que Walmart et Booths ont pris la décision de retirer certaines de leurs caisses automatiques, estimant qu’elles nuisaient à la fois à la rentabilité et à l’expérience client.
En France, le débat est lancé. Michel-Édouard Leclerc lui-même a admis que ces dispositifs favorisent les vols et que leur avenir est incertain. Bien qu’aucune grande enseigne française n’ait encore pris de mesure radicale, des ajustements sont déjà en cours.
Vers un modèle hybride : l’avenir des supermarchés ?
