Qui n’a jamais été confronté à un produit nécessitant une validation ? Qui n’a jamais dû attendre l’intervention d’un employé pour résoudre une erreur de scan ? Les bugs, les restrictions et la complexité du système transforment fréquemment l’acte d’achat en un véritable casse-tête.
Un autre point négatif est la disparition de l’interaction humaine. Finis les échanges avec un caissier, remplacés par un processus impersonnel et froid. Ce changement affecte particulièrement les personnes âgées ou isolées pour qui l’échange avec le personnel fait partie intégrante de l’expérience des courses.
En cherchant à accélérer le passage en caisse, certaines enseignes ont fini par générer davantage de frustration.
Un investissement moins fructueux que prévu
Derrière ces dispositifs se cache une réalité économique moins reluisante.
