Selon certaines études, les supermarchés équipés de caisses automatiques enregistrent des pertes liées au vol et aux erreurs bien plus élevées qu’avec des caisses traditionnelles. Certains affirment même que ces pertes financières surpassent les économies réalisées en réduisant le personnel. Cette situation pousse de nombreuses enseignes à revoir leur stratégie.
Un service client altéré par la technologie
Si les caisses automatiques offrent la promesse d’un gain de temps, elles ne sont pas toujours synonymes de simplicité.
