Que faire si le distributeur n’a pas délivré de billets lors de votre retrait ?

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Comment récupérer votre argent ?

  1. Signalez l’incident à votre banque

Contactez votre agence le plus rapidement possible (par téléphone ou en vous rendant sur place).
Si le distributeur appartient à une autre banque, adressez votre réclamation à votre propre banque.

  1. Faites une réclamation écrite

Envoyez un e-mail ou un courrier recommandé avec les détails de l’incident (lieu, heure, montant, circonstances).
Votre banque dispose d’un délai légal de huit semaines pour vous répondre.

  1. Si la banque ne vous rembourse pas

  • Contactez le service clientde votre banque.
  • Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur bancaire(contact disponible sur le site de votre banque).
  • En dernier recours, signalez le problème à la Répression des fraudesou à une association de consommateurs (comme UFC-Que Choisir).
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