Retirer de l’argent au distributeur est un geste du quotidien. Mais que faire si aucun billet ne sort après avoir validé votre transaction ? Un dysfonctionnement, une fraude ou une erreur technique peuvent être en cause. Voici les explications et les solutions pour éviter une perte d’argent.
Pourquoi vos billets ne sont-ils pas sortis ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- Votre compte est insuffisamment approvisionné: Si votre solde ne permet pas le retrait, l’opération est refusée et aucun débit ne devrait être effectué.
- Les billets ont été « ravalés »: Si vous ne les récupérez pas dans un délai de quelques secondes, le distributeur les reprend automatiquement pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, votre compte ne sera pas débité.
- Un problème technique du distributeur: Une panne ou un dysfonctionnement peut empêcher la sortie des billets tout en débitant votre compte.
- Une tentative de vol: Certains escrocs peuvent profiter d’un moment d’inattention pour subtiliser les billets avant que vous ne les preniez.
Que faire immédiatement ?
- Vérifiez votre comptevia votre application bancaire ou en consultant votre solde au distributeur.
- Notez les détails: heure, lieu, montant demandé et toute anomalie constatée.
- Conservez votre ticket de retrait, s’il a été imprimé.
- Regardez autour de vous: d’autres clients ont-ils rencontré le même problème ? Leur témoignage peut être utile.
