Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier la situation et vous orienter dans la démarche de réclamation.
Si le distributeur appartient à une autre banque, contactez quand même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui gérera la requête auprès de la banque propriétaire du distributeur.
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Vérification de l’incident par la banque
Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas de manière aléatoire. Ils sont équipés de divers systèmes de contrôle :
- Une boîte noire enregistre toutes les opérations effectuées sur la machine.
- Des caméras de surveillance filment en continu les retraits et peuvent prouver l’absence de remise d’argent.
- Un comptage automatique des billets permet de vérifier si une somme a été distribuée ou non.
Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et d’effectuer un remboursement si nécessaire.
