Dès que vous remarquez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, maintenez votre calme et prenez note immédiatement des éléments suivants :
- La date et l’heure du retrait
- L’adresse du distributeur concerné
- Le montant exact retiré
- Le reçu de transaction, s’il est disponible
Si aucun reçu n’a été imprimé par le distributeur, capturez l’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces informations seront essentielles pour prouver l’incident à votre banque.
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