Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous dans votre agence bancaire ou appelez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier si une erreur s’est produite et vous guider dans la procédure de réclamation.
Si le distributeur appartient à une autre banque que la vôtre, contactez tout de même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui traitera la demande auprès de la banque gestionnaire du distributeur.
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La banque peut-elle vérifier l’incident ?
Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas au hasard. Ils sont équipés de plusieurs systèmes de contrôle :
- Une boîte noire, enregistrant toutes les opérations effectuées sur la machine.
- Des caméras de surveillance, qui filment en continu les retraits et peuvent prouver que vous n’avez pas reçu votre argent.
- Un comptage automatique des billets, qui permet de voir si une somme a bien été restituée ou non.
Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et de procéder au remboursement si nécessaire.
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Déposer une réclamation officielle
Si votre banque tarde à vous rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en joignant toutes les preuves collectées. Adressez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans cette lettre, précisez :
- Votre identité et vos coordonnées
- Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
- La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
- Toute autre preuve justifiant votre demande
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Que faire en cas de refus de remboursement ?
