Dans cette lettre, précisez :
- Votre identité et vos coordonnées
- Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
- La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
- Toute autre preuve justifiant votre demande
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Que faire en cas de refus de remboursement ?
Si malgré vos démarches, la banque refuse de vous rembourser, vous avez plusieurs recours :
- Saisir le médiateur bancaire : chaque banque dispose d’un médiateur indépendant chargé de régler ce type de litige. Vous pouvez lui adresser un courrier avec votre dossier complet.
- Faire appel à une association de consommateurs : des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous aider à faire valoir vos droits.
- Porter plainte en dernier recours : si aucune solution amiable n’aboutit, vous pouvez saisir les tribunaux pour récupérer votre argent.
