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La banque peut-elle vérifier l’incident ?
Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas au hasard. Ils sont équipés de plusieurs systèmes de contrôle :
- Une boîte noire, enregistrant toutes les opérations effectuées sur la machine.
- Des caméras de surveillance, qui filment en continu les retraits et peuvent prouver que vous n’avez pas reçu votre argent.
- Un comptage automatique des billets, qui permet de voir si une somme a bien été restituée ou non.
Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et de procéder au remboursement si nécessaire.
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Déposer une réclamation officielle
Si votre banque tarde à vous rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en joignant toutes les preuves collectées. Adressez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans cette lettre, précisez :
- Votre identité et vos coordonnées
- Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
- La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
- Toute autre preuve justifiant votre demande
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Que faire en cas de refus de remboursement ?
Si malgré vos démarches, la banque refuse de vous rembourser, vous avez plusieurs recours :
- Saisir le médiateur bancaire : chaque banque dispose d’un médiateur indépendant chargé de régler ce type de litige. Vous pouvez lui adresser un courrier avec votre dossier complet.
- Faire appel à une association de consommateurs : des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous aider à faire valoir vos droits.
- Porter plainte en dernier recours : si aucune solution amiable n’aboutit, vous pouvez saisir les tribunaux pour récupérer votre argent.
